RCS Messaging (Rich Communication Services) هو بروتوكول مراسلة متقدم يعزز الرسائل القصيرة التقليدية بميزات مثل مشاركة الوسائط المتعددة والأزرار التفاعلية وإيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة والمزيد. فهي تسمح للشركات بإرسال رسائل غنية وذات علامة تجارية وشخصية، مما يجعل التواصل أكثر جاذبية. على عكس الرسائل القصيرة، تعمل RCS عبر الإنترنت ويمكنها إرسال وسائط عالية الجودة، مما يجعلها أكثر قوة ومرونة لتفاعلات العملاء.

‍

حاليًا، لا يتم دعم رسائل RCS بالكامل على أجهزة iPhone. بينما أعلنت Apple عن خطط لدمج RCS في iOS، إلا أنها ليست متاحة بالكامل بعد. يتوفر RCS على نطاق واسع على أجهزة Android ويعمل من خلال تطبيق المراسلة الافتراضي، Google Messages، مما يجعله أكثر سهولة على Android في الوقت الحالي. ومع ذلك، بمجرد أن يدعم iOS RCS، سيتمكن مستخدمو iPhone من الاستمتاع بنفس المزايا.

لتمكين مراسلة RCS، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق رسائل Google على جهاز Android الخاص بك.
2. انقر على قائمة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى وانتقل إلى الإعدادات.
3. ضمن ميزات الدردشة، قم بتبديل خيار تمكين ميزات الدردشة إلى وضع التشغيل.
4. انتظر حتى يتحقق التطبيق من رقم هاتفك وتمكين RCS.

بمجرد التمكين، ستتمكن من إرسال رسائل غنية وتفاعلية إلى الآخرين الذين قاموا أيضًا بتنشيط RCS.

تستخدم رسائل RCS التشفير من طرف إلى طرف لإجراء محادثات آمنة. هذا يعني أنه يمكنك أنت والمستلم فقط قراءة الرسائل المتبادلة، مما يضمن عدم تمكن أي شخص آخر، بما في ذلك المتسللين أو الأطراف الثالثة، من الوصول إلى بياناتك الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، تتبع RCS بروتوكولات أمان صارمة، وتلتزم بمعايير الصناعة لحماية البيانات، بما في ذلك المصادقة والتشفير.

لتمكين محادثات RCS في رسائل Google:

1. افتح تطبيق رسائل Google.
2. انتقل إلى الإعدادات من خلال النقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى.
3. انقر على ميزات الدردشة.
4. قم بالتبديل إلى تمكين ميزات الدردشة.
5. انتظر بضع لحظات حتى يقوم هاتفك بالتسجيل وتنشيط RCS. ستظهر لك رسالة تقول «ميزات الدردشة جاهزة».

الآن، يمكنك إرسال رسائل RCS إلى أي شخص قام بتمكينها.

• أندرويد: لتمكين محادثات RCS على Android، اتبع الخطوات في إعدادات رسائل Google لتشغيل ميزات الدردشة.
• هاتف آيفون: رسائل RCS متاحة حاليًا لأجهزة iPhone. من المتوقع أن تقوم Apple بدمج RCS في التحديثات المستقبلية.

لإيقاف تشغيل محادثات RCS على Android:

1. افتح تطبيق رسائل Google.
2. انتقل إلى الإعدادات من خلال النقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى.
3. انقر فوق ميزات الدردشة.
4. قم بإيقاف تشغيل ميزات تمكين الدردشة.

سيؤدي هذا إلى تعطيل رسائل RCS، وستعود رسائلك إلى SMS.

الاختلافات الرئيسية بين RCS و SMS:

• يدعم RCS الوسائط الغنية (الصور ومقاطع الفيديو والدوارات) والميزات التفاعلية (أزرار الرد السريع وإيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة) ويعمل عبر الإنترنت، مما يوفر تجربة أكثر جاذبية.
• تقتصر خدمة SMS على الرسائل النصية فقط وتعمل عبر الشبكات الخلوية، دون دعم الوسائط أو الميزات التفاعلية.

تعد RCS أكثر مرونة وديناميكية، مما يجعلها مثالية للشركات، في حين أن الرسائل القصيرة هي أداة اتصال بسيطة وخالية من الرتوش.

فيما يلي تفصيل:

• iMessage: حصريًا لأجهزة Apple، يدعم iMessage النص ومشاركة الوسائط والميزات التفاعلية، وكل ذلك بتشفير من طرف إلى طرف. إنه يعمل عبر Wi-Fi أو البيانات ولديه ميزات مشابهة لـ RCS، ولكنه ليس متعدد المنصات (أي أنه يعمل فقط مع أجهزة Apple الأخرى).
• كرات الدم الحمراء: مراسلة RCS هي المكافئ لنظام Android لـ iMessage. وهو يدعم الوسائط الغنية وقراءة الإيصالات وكتابة المؤشرات ويعمل عبر Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول. إنه ليس متاحًا بعد على iOS، ولكنه سرعان ما أصبح مستقبل المراسلة لمستخدمي Android.
• الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة: SMS هو نظام المراسلة النصية التقليدي مع ميزات محدودة (النص فقط)، بينما يسمح MMS بمشاركة الوسائط مثل الصور أو مقاطع الفيديو. كلاهما أكثر أساسية مقارنة بـ RCS و iMessage.

كرات الدم الحمراء يدعم مجموعة واسعة من تنسيقات الوسائط الغنية، بما في ذلك صور، فيديوهات، صور GIF، ملفات صوتية، الدوارات، و أزرار تفاعلية. كما أنها تمكن مشاركة الموقع، موجهات أحداث التقويم، وحتى في بعض المناطق دمج الدفع ورمز QR. تسمح هذه الميزات للشركات بتقديم محادثات جذابة للغاية تشبه التطبيقات مباشرة داخل تطبيق المراسلة

مع كرات الدم الحمراء، يمكن للشركات:

• إرسال رسائل ذات علامة تجارية مع الشعارات ومعرفات المرسل التي تم التحقق منها.

• إشراك العملاء بالصور ومقاطع الفيديو والأزرار التفاعلية.

• دعم العملاء الآلي باستخدام روبوتات المحادثة.

• قم بتشغيل حملات ترويجية غنية بعروض مخصصة.

• توفير تحديثات الطلبات في الوقت الفعلي وتذكيرات بالمواعيد.

‍

تعد RCS Messaging أكثر أمانًا من الرسائل القصيرة، وذلك بفضل ميزات مثل معرفات المرسل التي تم التحقق منها، والتي تساعد على حماية المستخدمين من البريد العشوائي وهجمات التصيد الاحتيالي. يتم تشفير الرسائل أثناء النقل، مما يعني أنها محمية أثناء تسليمها - ولكن رسائل RCS التجارية ليست مشفرة من طرف إلى طرف. لمزيد من الأمان، يجب أن تستخدم العلامات التجارية شركاء RBM (Rich Business Messaging) المعتمدين من Google.

‍

‍

RCS (خدمات الاتصالات الغنية) يدعم مجموعة واسعة من الميزات التي تعزز المراسلة التقليدية، بما في ذلك:

· مشاركة الوسائط عالية الدقة (الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF والصوت)

· اقرأ الإيصالات و مؤشرات الكتابة

· أزرار تفاعلية و ردود سريعة

· الدوارات لعروض المنتجات أو القوائم

· المراسلة الجماعية مع دعم الوسائط الغنية

· مشاركة الموقع و تكامل التقويم

· معرف المرسل الذي تم التحقق منه مع العلامة التجارية للأعمال

· ارجع إلى الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة إذا كانت RCS غير متوفرة

· توصيل بيانات الواي فاي والهاتف المحمول لموثوقية أفضل

هذه الميزات تجعل RCS مثالية لمراسلة الأعمال، حيث تقدم تجربة تشبه التطبيق مباشرة داخل تطبيق المراسلة الأصلي على أجهزة Android.

‍

بالتأكيد! مراسلة آر سي إس يمكن تشغيلها تلقائيًا باستخدام روبوتات المحادثة وواجهات برمجة التطبيقات وتكامل CRM. يمكن للشركات إعداد ردود تلقائية للأسئلة الشائعة وتحديثات الطلبات وتذكيرات المواعيد والعروض الترويجية المخصصة.

‍